陳紅林，長沙匯騰電子科技有限公司總經理，屬于白手起家，自主創業型，生產并銷售投幣/刷卡洗衣機。公司由原來的員工2人擴大到50人的大團隊。產品覆蓋學校、企事業單位、生活小區等，現在成功打入到海外的部分地區，如馬來西亞，新加坡。

這次參與一起討論和交流的有匯騰公司的運營總監謝總，銷售主管和銷售員郝小慶。交流過程，了解到現在的匯騰電子所有的銷售額幾乎全部來自于互聯網，現在客服人員有8人，每天能從網上接到十幾個咨詢，成交也有5-6單，至少在投幣洗衣機這個行業里，網上業務量算得上數一數二的企業。

以下聊天記錄只列出了重點：

陳總：目前公司銷售部有8人兼做推廣與銷售，是否需要單獨把客服部分出來？

羅老師：這個需要依據公司實際情況來看，如有一家公司他根據自己公司情況分出的有運營部：做推廣，文案策劃，編輯。客服部：接聽電話，接待網上咨詢客戶并確認聯系方式。銷售部：把客服人員接待的客戶數據轉交給銷售部，由銷售部進行客戶間的洽談。你們公司一直都是銷售與客服一起進行，建議目前不要把客服部分出來，現在要做的就是把你們運營部的考核做出來。

陳總：公司的運營部主要是做什么？

羅老師：運營部是由運營總監來領隊的。運營部負責網絡的推廣，建設，圖片，編輯，美工，策劃。運營部可以考慮由三到四個人組成，根據你公司現在人員配制只有一個是編輯（專職），那么編輯人員所負責的工作包括：

1、由銷售部每月提供成交數據及簡單文案，編輯人員負責發布文章到網站中，至少1篇原創，需根據站內文案編輯手冊進行完成上傳；

2、付費推廣優化和調整，由客服部整理出客戶反饋意見表提交給編輯人員，根據客戶問題來調整關鍵詞，出價及創意，這里需要客服部與編輯人員進行配合，及時溝通交流。每月出數據報表由總監審核考評。

3、自媒體推廣：微信公眾號重在文章質量、微博重在與用戶的互動、個人微信號重在與有意向客戶的交流成交。

4、網站的優化（查看包括、圖片是否有ALT屬性，關鍵詞在文章中出現幾次是否有鏈接，鏈接指向的頁面有沒有關聯性、文章內容是否是原創，有無被百度收錄、標簽設置的關鍵詞是否與該頁面有關聯性、內部鏈接關系等幾部分的優化）

謝總：付費推廣中沒有點擊的關鍵詞可以去掉嗎？

羅老師：沒點擊不代表沒展現。先查出問題：是否出價過底關鍵詞不在首頁，是否創意撰寫不好，客戶不點擊等。如果關鍵詞沒有點擊但有展現就不要去掉，如果關鍵詞展現也沒有的話，就去掉，但時間定在3個月測試后在刪除。

謝總：那付費推廣的數據報表包含哪些方面？

羅老師：你需要完善幾個表格，一是各地區百度付費推廣投入產出統計表；二是各地區訪客QQ詢盤轉化統計表；三是付費推廣登陸頁跳出率真表;四是占網站訪問量80%關鍵詞篩選表；五是占百度付費推廣點擊量80%關鍵詞統計表，這些表格我可以把模板發給你，你可以去修改和執行。

謝總：如何統計客戶的咨詢量？

羅老師：做數據報表，如從商橋，QQ，電話，免費推廣等來的客戶具體多少，進行統計。這里一定是客服人員與運營部人員進行配合，彼此進行分工合作。這里我前期也做過的詢盤分析表，回頭讓你的主管找我，我讓助理發給他。

郝小慶：客戶詢盤量如何管理?

羅老師：可采用CrM管理軟件，進行分類管理。統計有效客戶及無效客戶。了解客戶成交的原因及未成交的原因。

陳總：同一個網站中可以同時放企業QQ與商橋嗎？

羅老師：建議只放一個，且把咨詢框放在網站右側，屬于客戶瀏覽習慣。同時放兩個會讓網站復雜化，并會造成客戶咨詢的重復，沖撞。可以先放一個，試且一段時間，看客戶咨詢量是否有減少。如果沒有減少便可以考慮只放一個。

最后給陳總企業網絡營銷幾點建議：

1、先調整百度付費推廣后臺，做好優化和數據分析報告；

2、投幣洗衣機與充電設備屬二個行業，需分開，做細分；如果你新建站需考慮投幣洗衣機與充電設備分開建站；

3、自媒體推廣一定是以后的趨勢，可以考慮從內容出發來撰寫一部分用戶感興趣的話題和文章。

4、客服與運營部須配合好，分工明確，以數據為標準來進行考核

5、完成企業網絡營銷操作手冊。

責任編輯：微望客服001 

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